在和段师傅沟通时，牛牛能够明显感觉到段师傅的真诚，以及谈及搬家和服务时，通过电话所透传出来段师傅的踏实劲。
加入蓝犀牛，纯属“意外”
段师傅加入蓝犀牛搬家的契机，还是因为疫情。
当时段师傅正在单位中转到深圳去工作，结果因为疫情在路上被隔离在了佛山。
段师傅在朋友家隔离了半年，实在是忍受不了一直呆在家里，就主动开始找工作。
恰巧正好遇到了当时佛山的区域经理，便被顺利的带入了蓝犀牛搬家的这个集体中，从单位员工的身份转换到搬家师傅，而且一直做搬家到现在。
段师傅是年的冬天加入的，到现在也有一年多的时间了。这一年多的时间，段师傅师傅没什么变化，每天如一日，他始终坚持做好自己的服务订单的事情。
“搬家这个事情，踏踏实实做事就是最重要的。”
沟通，沟通，沟通
提到搬家这点，段师傅认为，搬家除了付出实打实的力气之外，沟通是最重要的，这是一把看不见的利器。
“我非常认可《沟通五部曲》，通过这个《沟通五步曲》在和用户电话沟通的时候，无形中规避了很多问题。
避免到了现场之后突然和用户说有变化，这样会让用户产生很大的落差。所以前置说好是非常重要的事情。
沟通是非常重要的事情。”
牛牛：《沟通五步曲》是指蓝犀牛搬家内容的标准沟通语句和顺序。
不仅和用户的沟通是很重要的，搬家师傅和客服，和区域经理的沟通也是如此。
“有任何的问题，不要自己藏在心里，最好要当面解决清楚。”
段师傅认为，有任何的不公平的事情，或者订单中的问题，既然已经出现了，逃避是没有用的。
及时沟通，解决掉问题，才是要做的事情。
好的心态，好的服务
保持心态稳定，是段师傅经常提到的第二个点。
师傅们每天都会见到不同的人，做的订单多了之后，各种各样的情况都会被师傅们碰到。
如果遇到沟通比较困难的用户时，自己的心态要放平。
遇到用户的问题，还是奔着解决问题去，最终达到让用户认可的目的，让用户肯定蓝犀牛的服务，那么她下次还会选择蓝犀牛，就是最好的结果。
所以保持好心态平稳，对于解决问题而言，是很重要的事情。
用实际行动消解用户不信任感
段师傅说：“佛山和广州等沿海城市的用户，在搬家时受到很多伤害的。”
很多用户在接触蓝犀牛搬家之前，接触到其他的搬家平台，讲的是不临时加价，结果实际搬家时，坐地起价之事屡屡发生。
后面蓝犀牛搬家加入到这些城市当中，说的也是明码标价，绝不临时加价。
但是很多用户因为被已经被欺骗过一次了，所以就对蓝犀牛有着天然的不信任感。
也是蓝犀牛搬家师傅们日常给用户服务时较为辛苦的点。
刚开始的时候，被不信任的感觉还是很不舒服的，但是理解了信任危机背后的原理后，段师傅完全理解用户们的出发点了。
不信任会存在，但是实际的行动，用户体验的最真实的搬家服务，是最有铿锵的回答。
“段师傅非常敬业！全程都是师傅在搬，个人有台跑步机很重，只要师傅搬得动，平台不会收额外的包装或搬运的费用。
对比了几个搬家平台，蓝犀牛的费用以及收费项目是最少的，而且服务真的一流。
很幸运第一次搬家就遇到这么好的平台与师傅。有需要必须再来！辛苦段师傅啦～”
“师傅非常辛苦！从搬东西开始大拉小拖！
我东西非常多！一直辛苦在搬！到了这边也是，步梯五楼！也是一直扛上来！都是汗水！
第一次体验蓝犀牛，很给力，给师傅点个赞！！！”
段师傅是年11月22日入职的蓝犀牛。
一年多接近两年的时间里，无论工作生活，都会以一种认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业的态度完成好每个订单，每一件事情。
实际服务过程中做单0客诉，0故障，百分百客户满意的效果，客服的满意度，好评率特别高。
真正把待人如己值得信赖的理念传达给每个服务的客户，在司机圈里，也是个受人敬仰学习的师傅。
---佛山区域经理陈豪彬给段师傅的评语
实际行动自证诺言，坚持努力终有成果，也会被更多人看到并认可。
段师傅是更多师傅们的榜样。
也希望他未来继续加油，做出更好的成绩来，将搬家做好的服务的踏实劲和真诚感染更多的师傅们。
