读创/深圳商报记者陈发清
“前几天接到税务局小周电话说约我到税务局办业务，吓了我一跳，还以为缴税出问题了，原来是让我来办理享受免税的政策。”深圳市鹏安市政工程有限公司的财务人员朱炎发介绍说。
几日前，朱炎发接到了来自国家税务总局深圳市大鹏新区税务局国际税收管理科工作人员周斯琼的电话，原来在数据扫描时发现，他所在公司深圳市鹏安市政工程有限公司在年部分属期有对应生活服务未享受免税优惠政策，电话邀请他前来办理业务。
“到办税厅后发现办税体验‘升级’了！”朱炎发笑着说，“咨询台和填表区不见了，一进门工作人员就引领着，全程帮办，对于业务不熟的办税员来说，这举措太贴心了。”
被朱炎发点赞的办税服务厅新举措，就是大鹏新区税务局从5月开始推行的办税服务新模式。纳税人预约进厅后，不再需要到导税、咨询、填表、窗口，逐个区域进行排队办理业务，而是在预约后，由一名工作人员主动引导，合并处理咨询、查询、预审及办理环节，全程“陪办”，有效避免了纳税人进厅茫然、四处询问、多头跑动、反复排队等问题。“通过近期与企业财务人员的交流可以看出，我们的‘伴税’制度很受大家欢迎。举个例子，之前总向我咨询业务的纳税人最近都不找我了，交流的时候，还和我打趣地说业务‘包办’，根本不费心。”周斯琼介绍说。
便民办税的好举措得益于大鹏新区税务局试行的“零窗口贴身办”创新举措，“反向预约”服务就是结合大鹏新区税务局情况，自主创新的服务举措之一，精准聚焦“不能办”“不会办”“不好办”的业务进行实时筛查，及时提醒，提供个性化办税服务，强化实体大厅兜底功能，推进实体大厅功能转型。
为了确保办税厅服务资源更加集中，能够保障前来办理业务的纳税人有更佳的服务体验，大鹏新区税务局建立了“问诊分流”机制，对所有前来办理业务的纳税人进行前置“问诊”，并根据不同需求，将纳税人引导至不同区域办理。针对项能自助办、网上办的业务，“伴税员”会将纳税人引领到单独设置的24小时自助办税厅进行办理，而对于出具纳税证明、密码重置、税费种认定等简单业务，则将纳税人引领到快速办理区进行办理。这种高质高效的办税新模式在经历7月征期的“考验”后，逐渐发挥优势。
“在征期，入厅办理业务纳税人人数较多，我们也会引导其在办完业务后通过快速办理区对简单业务进行离厅‘顺代办’。”大鹏新区税务局第一税务所负责人李慧玲介绍说。据了解，该服务模式试行以来，快速办理区日均业务办结量约40单，单笔业务平均办理时间缩短至5分钟以内，大大节省了纳税人办理业务的等待时间，节约了办税成本。
“对我们工作人员来说，‘零窗口贴身办’不仅带来服务模式的转变，纳税人体验感的提升，对办税服务厅工作人员也是一次难得的成长机会。”大鹏新区税务局副局长陈静介绍在新服务模式助推下，原来固定窗口负责固定业务的工作人员，现在需要学习全域业务办理操作流程，快速成长为业务领域的“全面手”，利于青年税务干部的培养以及业务素质的提高。
“大鹏局坚持为民便民，大胆创新，积极探索适合大鹏实际情况的精细化大服务模式，值得表扬。”这项让征纳双方“受益”良多的好举措，也得到了深圳市税务局总经济师项清的点赞。
审读：喻方华
