一位从事航空客票代理人士表示,去哪儿网通过自身技术提供一个平台,将包括官方以及代理在内的多个渠道客票的实时价格进行抓取,旅客在去哪儿网平台上根据价格选择不同渠道出的客票
12月31日晚间
中国国航官微发布消息:宣布暂停与去哪儿网合作,并与1月5日关闭重航在去哪儿网的旗舰店
《中国经济时报 》— 去哪儿网监管方面出了问题
我也是被去哪儿网坑过的人,所以大家尽量别用,他家的好多信息都是骗人的,订机票酒店,人家机场和酒店都不认,而且去哪儿网的钱他们还推拖着不给退
舆情时间轴:
去哪儿网
1月4日,重庆航空和国航、东航宣布暂停与去哪儿网合作
12月31日晚间
东方航空宣布暂停与去哪儿网合作,并关闭东航在去哪儿网的旗舰店
《深圳商报》—终止合作深圳商报广告部电话,是机票销售渠道之争
截止北京时间下午15时, “去哪儿网机票遭航空公司封杀”事件媒体报道量达1270条,相关微博讨论量6.4万条,微信公众号的报道量1000+条
重庆(南航子公司)航空宣布暂停与去哪儿网合作,并关闭东航在去哪儿网的旗舰店
去哪网儿就是个坑,提前两个月退票,一千五百多的票退了我两百多,改签要收一千改签费,咋不去抢?!再也不从去哪网订票了
舆情数字:
首都航空(海航集团旗下)宣布暂停与去哪儿网合作,1月1日起暂停与去哪儿网商务合作,并关闭首都航空去哪儿网旗舰店
编者认为,这样的理由未免太冠冕堂皇,通过搜索发现,不仅是“去哪儿网”,其它机票订购平台也充斥着大量的消费者的投诉与不满,各大航空公司为何没有“拉黑”其它的订购平台,单单围深圳商报客服电话剿去哪儿网,还是利益分配不均产生的原因
意见表达:
1月4日
一直都用去哪儿,觉得挺好啊机票价格比其他几家便宜,而且页面看起来更舒服,还有旅游攻略神马的也很不错!怎么突然就这样了呢,那么以后该选哪家呢?
微博网友“默念happyniss”:
对去哪儿网来说,2015至2016这个跨年过得无比心塞
舆情评论:
2015年的最后一天,南方航空、海南航空、首都航空等三家航空公司集体发文,宣布暂停与去哪儿网的合作
说实话,看到这条消息时的我既惊讶也无奈惊的是,原来大型公司也不能总是“成功的”;无奈的是,以后的我们应该相信谁?
航企虽然建立了自己的直销平台,给予“粉丝”各种福利,并承诺直销价格高于平台代理给予双倍差异返还等但由于代理商可以拿到较低的代深圳商报大厦地址理价,继而通过组合销售,甚至亏本销售对赌旅客退票收取高额改退签的方式,持续与航企直销进行对抗,最终导致了去哪儿网与航企决裂
微博网友“beautypassaway”:
航空公司
在国外航空业,航空公司加大直销比例和取消给代理商的佣金是两大重要趋势媒体报道称,中国国务院国资委也曾要求央企航空公司减少营销费用,提高直销比例其中,降低营销费用,意味着航空公司要改变跟代理商的分成关系而提高直销比例,意味着要降低对去哪儿等互联网平台的依赖,建立起自己的机票销售平台
网友评论:
对于航空公司集体封杀,去哪儿网发布公告称,暂停合作的原因是由于在排序展示问题上没能达成一致航空公司要求以时间排序,而去哪儿网要求以价格要素深圳商报路排序
1月4日晚
受到“航空公司集体封杀去哪儿网”消息的影响,周一去哪儿网股价低开低走,一路下跌,截至收盘,去哪儿股价大跌8.78美元至43.96美元,跌幅达16.65%
编者认为,航空公司与去哪儿网暂停合作实属利益分配之争,在今天,线上机票、酒店、旅游景点捆绑销售已经成为更多出行旅客的选择单纯的机票“直销”满足不了旅客的需求,而航空公司更是无力整合机票与酒店、旅游景点的资源,航空公司即便是“拉黑”去哪儿网,甚至更多的“好友”,也会跟“利益分配合理的好友”携手往前
舆情综述:
航空公司终止去哪儿网的合作,必定会减少营销成本的支出多家媒体也关注到了“中国国务院国资委曾要求央企航空公司减少营销费用,提高直销比例”,终止与去哪儿网的合作深圳商报订报电话后,各大航空公司会投入更大的力度布局“直销”市场,“直销”市场成熟后,其他代理合作平台的份额分配问题必将会再次提上日程
《南方周末》—央企航空公司减少营销费用,建立自己的机票销售平台
对于封杀哪儿网,几家航空公司几乎表达一致:终止合作的原因是有旅客投诉在去哪儿网上购买的客票涉及价格公正及退改权益,去哪儿网的行为严重损害了广大旅客权益以及航空公司的品牌形象这原本是一种非常好的商业模式,但在挂靠的代理商监管方面出了一些问题,这也是航空公司此次“封杀”去哪儿网最为直接的理由
海南航空宣布暂停与去哪儿网合作,自2016年1月1日起关闭海南航空去哪儿网旗舰店
说到底,还是利益分配的问题
还会有下一个“去哪儿网”么
去哪儿网称:深圳商报广告代理航空公司关闭旗舰店也许只是暂时性行为,还是有可能恢复的
微博网友“柚子菇凉l”
对于“拉黑”去哪儿网的原因,各大航空公司声明,终止合作是因为“接受到大量旅客投诉在去哪儿网上购买的客票涉及价格公正及退改权益”为了维护乘客利益跟企业形象,声明中透漏着种种不得而为之去哪儿网也公告称,终止合作是因为双方在“时间排序,价格排序”问题上产生了分歧
1月4日晚
12月31日下午
南方航空宣布暂停与去哪儿网合作,南航决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作,并关闭南航在去哪儿网的旗舰店
截至发稿前,封杀去哪儿的航空公司已经扩展到六家,南航、东航、海航、首都航空,重庆航空以及国航
媒体评论:
微博网友“大璐儿-lu ”:
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