12月10日,滴滴出行宣布,为有效避免因醉酒引发的司乘纠纷,降低安全隐患,将在深圳率先试行醉酒乘客乘车新规则。
司机可以免责取消醉酒乘客订单,
或中途终止为醉酒乘客服务。
醉酒乘客如在车上呕吐,
还需要支付洗车费哦!
对此,不少市民提出,
如何判定乘客醉酒已威胁到行车安全
相关标准有待细化。
司机可酌情取消订单感觉受威胁可中途终止服务
滴滴称,自12月10日起,将在深圳快车、优享业务线试行“乘客醉酒乘车”规则。并在最新版滴滴车主APP中增加了与“乘客醉酒”相关的报备、申请取消、收取洗车费等处理机制与功能。
根据新规则,行程开始前,若司机认为乘客可能会危害行程安全,可申请无责取消订单。而平台会对相应行程做核查,严厉禁止并重罚恶意取消的行为。
如司机依然选择搭载该醉酒乘客,可事先向平台报备。如行程中,乘客出现抢夺方向盘、谩骂、殴打司机等可能威胁行程安全的行为,司机有权终止服务,并将乘客送至附近派出所;
如将醉酒乘客送达目的地后,乘客出现熟睡不起,不愿下车等情况,司机也可向滴滴客服反馈。平台将帮助司机联系乘客紧急联系人处理相关问题。如乘客未设置紧急联系人,则司机可将乘客送至附近派出所。
此外,如果醉酒乘客呕吐在车内或车身上,还需支付司机洗车费,费用规则可在洗车费确认页面查询。
最新版滴滴车主APP“乘客醉酒”相关的报备、申请取消功能示意图
滴滴深圳日均宗与醉酒相关差评投诉将率先试点
记者了解到,这是滴滴公众评议会意见首次进行落地尝试,而深圳则成为了全国首个试点醉酒乘车规则的城市。
今年11月2日,滴滴举行首次公众评议会,“司机是否有权拒载独自乘车的醉酒乘客”的话题引发热议。一周时间里,就有26.9万位网友参与了投票和评论,其中86%的人认为司机可以拒载独自醉酒的乘客,14%的人认为司机不能拒载。同时,绝大部分网友认为,醉酒乘客吐在车内需支付司机相应的洗车费与误工费,也有网友提出可与保险公司合作提供“醉酒险”、“洗车险”供醉酒乘客购买。
而来自滴滴后台的数据显示,在夜生活丰富、商务活动频繁的深圳,乘客酒后使用滴滴的情况十分常见。近30天,滴滴深圳就收到了醉酒相关的差评、投诉、司机报备等起,平均每天有超过宗。其中既有不少司机拒载醉酒乘客,乘客投诉的,也有许多司机认为乘客酒后行为失当,给乘客打差评的。
如何判定乘客醉酒已威胁到行车安全仍需细化标准
针对滴滴新的乘车规则,记者采访了若干市民。
市民田先生:
为了驾驶安全,司机应该可以拒载醉酒乘客。实际上自己打车也碰到过,因为喝多了司机送到目的地后找不到家门的情况,滴滴还对此提供了解决方案,是挺好的一件事情。
市民王小姐:
醉酒后如果在车上呕吐,会导致车内空气很差,且清洗麻烦,车子短期内都无法继续载客,乘客应该适当补偿司机清洗费。
但许多市民指出,规则的最大问题是关于“醉酒”威胁安全的标准如何认定。
市民王先生:
实际情况往往可能是,乘客和司机各执一词。司机称乘客满脸通红,一身酒气坚持拒载;而乘客却认为自己虽喝了酒,但举止如常、神志清醒,这种情况应该如何判定?如果该规则被滥用,就可能为司机任意拒载、挑客提供了方便。
中闻律师事务所的李亚律师:
网约车已经具有一定的公共交通工具属性,如果对部分乘客予以拒载,能防止或者阻碍一些交通事故的发生,或减少对第三方一些伤害,是非常有必要的。但至于如何判定乘客醉酒已威胁到行车安全等情况,建议滴滴还要进一步细化标准,并听取多方意见。
记者查询到,《深圳经济特区出租小汽车管理条例》第三十九条规定:“除下列情形外,出租车驾驶员不得拒绝载客: (一)酗酒或者患精神病的乘客要求租车且无正常人陪伴的……。”
将根据司乘反馈意见优化规则再更大规模推广
针对新规则可能引发的争议和服务纠纷,滴滴表示,上述醉酒乘客乘车规范,是在充分考虑醉酒乘客出行需求的基础上,经滴滴安全监督顾问委员会、产品委员会及平台治理部共同讨论,借鉴公众建议,参考传统出租车行业的相关规定基础上,梳理制定的。
醉酒乘客乘车,司机“申请取消”与“报备”都必须通过滴滴车主APP进行。所有司机报备的乘客醉酒信息,后续将被用于相关纠纷判责。未来,平台将针对司机报备的“乘客醉酒”订单不断完善相应安全策略,进一步满足司乘在醉酒场景下的安全出行需求。
同时,滴滴市民若醉酒乘车,建议让清醒亲友陪同,也请及时更新滴滴APP,添加紧急联系人,以确保能够正常使用平台安全功能。如司机接到醉酒乘客,请及时北京治愈白癜风的医院北京中科白殿医院官网