据了解，4日南昌出台《南昌市整合优化各类投诉举报热线构建政府服务热线平台的实施方案》，我市将以建设服务型政府为目标，充分运用“互联网+”新理念，在市长热线的基础上，整合优化全市各类咨询、投诉、举报服务热线平台，构建统一权威、便民高效的消费投诉、经济行为举报、行政效能投诉为一体的政府服务热线平台，畅通群众诉求渠道，搭建政府与群众和企业4小时全天候沟通的桥梁。
整合后企事业单位不再增设热线电话
此次整合范围为：重新梳理各县（区）政府、开发区（新区）管委会、市政府各部门和市属公共服务企事业单位处理咨询、投诉举报等流程中所涉及受理、办理、督办、反馈、评价、考评等职责，将其中的受理、督办、评价、考评等具体工作统一交由市政府办公厅（市应急办）一级平台，并依托平台信息系统，建立完善集中受理、按责转办、分级处理、限时办结、统一督办、群众参与、科学考评的业务闭环工作流程。
除、、1、10等紧急类热线以及纪委、组织等党委部门的举报投诉热线以外，将市场监管、食药监管、价格举报、卫生计生、人力社保、环境保护、城市管理、文化市场、知识产权、国土资源、交通运输、公积金等政府职能范围内的各类咨询、投诉、举报热线全部纳入整合范围。
此次整合后，各县（区）政府、开发区（新区）管委会、市政府各部门和市属公共服务企事业单位原则上不得再增设各类咨询、投诉、举报热线电话，各级财政不得再安排新建投诉举报平台的工作经费。
属5位数特服号码合并到热线
根据方案，属5位数特服号码，且话务量相对较少、专业性相对不强、支撑相对不足的热线，分批分次通过语音提醒、呼叫转移等技术手段直接合并到政府服务热线，由政府服务热线负责统一接听。
属8位数固定电话号码的热线，通过语音提醒或人工引导等方式，逐步将该号码所涉及的咨询、投诉、举报等业务进行剥离。年1月1日后，8位数固定电话号码热线转为办公电话或值班电话，不再作为对外的服务热线。
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