腾讯企点助力深圳税务局上线云客服,为

刘云涛 https://wapjbk.39.net/yiyuanfengcai/ys_bjzkbdfyy/790/
腾讯企点正在加速政务数字化实践落地。3月14日，深圳疫情防控进一步升级，深圳市各部门、各企业响应号召全员居家办公，全市政务服务大厅暂停服务。远程居家期间，恰逢个税综合所得年度汇算高峰时段，深圳税务局税务咨询量激增，日均咨询量接近年度峰值。为了确保深圳市超万户企业纳税人，万户自然人纳税人咨询需求不断档，基于腾讯企点的快速接入和全渠道沟通能力，帮助深圳市税务局仅用三天紧急部署上线“云客服”，打造了居家和集中服务灵活调整的技术咨询服务新模式，为“非接触式”办税的推广应用起到了强有力的支撑作用。数据显示，服务上线仅一周，就接收到超过次纳税咨询，日均咨询量次，成为协助解决纳税人缴费人实际问题的贴心“助手”。“这段时间居家办公，因为无法确定推迟提交纸质出口退税的资料是否会对公司造成重大影响，我一直悬着一颗心，没想到税务工作人员在线上不到10分钟就解答了我的困惑，真是太方便了”，深圳某生产企业的财务负责人周女士，对深圳税务局的远程客服服务赞不绝口。腾讯企点打造的“云客服”，突破了场地、设备、时间限制。技术人员只需利用自己的电脑、手机等设备，通过企点客服Web端/SaaS客户端的统一工作台，不仅可以融合多通路智能连接纳税人缴费人，还能通过共享桌面、视频会话等功能及时响应并远程辅导纳税人缴费人解决相关问题，确保企业涉税咨询“件件有着落，事事有回音”。与此同时，企业通过电子税务局、

深税移动办税等系统办理申报、缴税、文书办理等业务遇到操作问题，或者有其他紧急诉求，可以按需选择深圳税务

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