编者按
今天是一年一度的国际消费者权益日。作为改革开放最前沿的深圳，早已形成“立法先行、政府监管、行业自律、社会监督、公众参与司法保障“多元共治的消费维权体系。
为此，小编盘点搜罗了部分案例，涉及到市民日常生活的多个方面，助益广大消费者增强自身维权意识。
A食品类被曝光企业沃尔玛深圳蛇口分店问题：分店内销售的花甲2次被检出氯霉素
年底起，沃尔玛深圳蛇口分店销售的花甲2次被检出氯霉素。深圳市市场稽查局高度重视，依法对经营者进行立案调查。
日前，该局核实店内已不再销售花甲，并要求该店负责人提供前期销售的花甲的供应商名单及目前销售的水产品的供应商情况，并检查了相关台账。
Ｂ电器类被曝光企业苏宁易购问题：“七天无理由退货”遭拒，苏宁易购强收元退货费
深圳市民王先生（化名）年8月在苏宁易购上购买了一台创维平板电视机，“当时购买看到该型号电视机介绍AV接口与普通AV接口一样，可以连接电视机顶盒，而且网站上还特意标注了该商品支持7天无理由退货，我就下单买了一台。”
王先生收到电视机后，当天晚上拆开外包装，拿出电视机尝试与家里数字电视机顶盒连接时，却发现接口不匹配，根本无法连接。
于是，第二天他就在网上申请了退货。苏宁易购客服联系了电视厂家与王先生对接。创维客服人员表示，因为电视是特殊商品并且已经拆封了，要退货，就必须支付元退货费。王先生觉得这样的条件非常无理。
被曝光企业山姆会员店问题：市民退货时要求收30%“折旧费”
深圳市民崔先生在山姆会员店购买一套音响系统，退货时却被要求收30%“折旧费”。
山姆会员店回复称未发现存在商品质量问题。店内总经办经理蔡炳超表示，质量问题是退货的依据，7天内有质量问题可退钱退货，7天到15天有质量问题可以换货。
“按照新消法的规定，消费者与经营者因商品质量问题发生纠纷，山姆会员店或音箱生产厂家有举证责任，需提供产品质量检验合格报告等材料，证明产品无质量问题。”北京市炜衡（深圳）律师事务所陈伟律师说，消费者提出音箱的效果差，可到行业协会或第三方机构进行检测，以此判断该套设备效果。
Ｃ生活日化类被曝光企业迪奥、美宝莲、卡姿兰、百雀羚、伊欧诗、阿芙问题：8款润唇膏检出微量重金属
日前，深圳市消委会发布30款润唇膏比较试验结果。迪奥、美宝莲等8款润唇膏样品检出微量重金属，卡姿兰等3款样品检出微量防腐剂，但都均远低于国家标准限值。
其中，美宝莲的宝蓓爱炫彩护唇膏、迪奥的克丽丝汀迪奥魅惑丰唇蜜、卡姿兰盼丽风姿丰润护唇膏等检出铅，百雀羚润唇膏、迪奥的克丽丝汀迪奥魅惑润唇膏等检出汞，迪奥的克丽丝汀迪奥魅惑润唇膏、伊欧诗石榴覆盘子润唇球检出砷。此外，卡姿兰蜂蜜柔润护唇膏、卡姿兰缤纷果油润唇宝、阿芙玫瑰之吻润唇膏检出微量防腐剂。
被曝光企业乔尼亚景田店门店转让，不退还千元会费
3月14日，有市民向本报投诉称，“乔尼亚护肤造型（景田店）”突然消失导致自己上千元的会员卡打了水漂。
“2月份告诉我说在装修，现在装修完了竟然已经不是乔尼亚了。”伊女士说，她曾经在乔尼亚景田店办了一张元的6折会员卡。
记者来到位于景田地铁站附近的乔尼亚景田店原址核实后发现，曾经的“乔尼亚护肤造型”已经被另一家叫“品美”的美容美发店取代。
据品美一位工作人员称，年1月份，“乔尼亚景田店”在这里的分店就已经倒闭了。对于想退款的会员，品美方面表示只能跟乔尼亚协商，“现在乔尼亚其他的分店还在正常营业，可以找他们要求退款。”
被曝光企业正章干洗问题：正章干洗被曝频频弄丢和洗坏衣物
据了解，正章干洗是进驻深圳最早的干洗店之一，采取加盟制度，现在深圳有店铺余家，覆盖全市各大小区。
张小姐在深圳宝安工作，公司定期发放正章干洗的洗衣券，她经常和同事一起送洗制服等衣物。年10月，张小姐送洗了三件制服上衣，一个星期后衣服却没被送回来。提起这件事，张小姐便一肚子火，因为直到现在她的制服也没被找到，她多次打电话向位于宝安区第五大道的正章干洗店员工询问，每次得到的答复都是“马上找”。
“我打了三次电话反映这个问题，他们说马上找，但是之后就没有回复，态度很敷衍。”张小姐说。
Ｄ 教育类被曝光企业华尔街英语问题：市民上了10%的课程，退费却不足一半
在深圳工作不久的汪显会和室友喻芹一共向华尔街英语交了元，从1级学到9级，两人学习时间均为21个月。从年3月参加培训，汪显会和喻芹到目前为止只上了一个级别左右的课，约占总课程的10%左右。
“华尔街英语世界之窗培训点有0多个学员，但实际上只有10个左右的外教，很难约到课。所以在合同期内很难学完。”喻芹说。无奈之下，她们在1月2日递交了退学退费申请。
几经周折，华尔街英语退还汪显会学费元，退还喻芹学费20元。也就是说，退还给二人学费共计元，不足总费用的一半。
Ｅ 地产类被曝光企业仁恒峦山美地销售隐瞒实情、货不对版，误导消费者签订合同
年11月，张先生在龙岗仁恒峦山美地购买了2栋B户型的81㎡户型。由于当时没有样板房，年10月，张先生到装修现场了解自家装修进度时才发现，厨房对面的房间多出约90cm*60cm凸出来的外墙拐角，而原来承诺的的大落地窗，实际变成一扇小窗户。
从年10月底到12月，81㎡的部分业主们就此拐角问题曾多次找开发商理论，但都无果而终。
“他们每次的说法都不一样，第一次说房子没盖好之前不知道有此拐角，而第二次约谈时承认这个拐角一开始就存在，从未给过我们明确的答复。”张先生说道。
Ｆ 其他类被曝光企业博士眼镜店问题：花多元买隐形眼镜试戴后不适却不能退货
年7月6日，钟女士的女儿与同学在罗湖区喜荟城的博士眼镜店试戴了隐形眼镜。“博士眼镜的店员表示，隐形眼镜必须要先交钱才能拆封试戴，女儿在交钱试戴后发现根本戴不进。然而在女儿要求退款时，却被店员以拆封后不可退货为由拒绝了。”钟女士说道。
对于博士眼镜店员的说辞，钟女士有异议：“店员说的是先交钱才能拆封试戴，并没有向孩子说明试戴后无论是否合适必须要买且不可退这一情况。他们不提前说明，本身就是一个消费陷阱。”
内容来源：深圳特区报、深圳商报、深圳晚报、深圳新闻网
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