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2月21日晚间，就长沙用户车女士在平台预约搬家订单、中途跳车身亡一事，货拉拉官方微博发表声明称，对此事表示悲痛和遗憾，目前正在与家属积极商谈善后事宜。
有网友报料，2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车女士从货拉拉面包车的副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。该网友透露，事后了解到，在不到10公里的路程中，面包车曾三次发生偏航。
搬家途中跳车去世
正常回信息到事发仅6分钟
综合车女士叔叔的采访和其弟弟的微博信息显示，2月6日车女士在平台下单搬家服务，平台派单周师傅提供搬家服务。
当晚9点14分，车女士和阿姨聊天说“行李装完了”，其叔叔估计，晚上9点十七八分左右，货拉拉搬家车辆装好行李出发。9点24分，车女士还在工作群中和同事聊天，正常回工作消息。
事发后，9点30分，司机先给打电话，在医生建议下又打了，说车女士因为面包车三次偏航，在岳麓区曲苑路跳车窗了。
当事人6分钟前还用一如既往的状态在工作群里发信息，6分钟后就突然跳窗了，这短短的六分钟里到底发生了什么？
当晚车女士医院，手术后情况不见好转，于2月10日身亡。
车女士叔叔及其弟弟描述的信息显示，车莎莎当晚要从岳麓区的天一美庭，前往梅溪湖的梅溪湖步步高公寓，车程不到10公里，按平台导航路线，通过西二环走枫林路可达。
（图片来源：
沸点视频）车女士弟弟在微博上写道，在车女士于2月7、8号进行紧张的手术，以及进入重症监护室观察期间，家属们多次联系货拉拉，对方都不予以回应，直到8号晚上货拉拉公关事务部的刘总联系了家属，说9医院来看望，但9号并没有出现。
车女士弟弟表示：“我们想看看车上或者货拉拉App上有没有录音和录像等资料来还原真相，货拉拉工作人员却说车内无任何录音录像设备、货拉拉App也没有录音录像功能。”
货拉拉回应
警方尚未定性，将全力配合调查
2月21日晚间，针对网友爆料的“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”一事，货拉拉在其官方微博上回应，将继续全力配合警方工作，对该事件中平台应该承担的责任，货拉拉绝不会有一丝逃避。
货拉拉在声明中也介绍了相关情况：2月6日，长沙用户车女士在货拉拉平台预约搬家订单，在当晚跟车搬家途中跳车，该订单服务司机周某立即拨打送医，后车女士因医治无效去世。
货拉拉表示，2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立了专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。在警方的安排下，货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但遗憾未能达成一致，由于当日为除夕，在警方建议并取得家属同意的情况下，双方约定在春节假期后继续商谈。
货拉拉声明称，2月18日假期结束后，专项小组立即开展工作，并多次联系车女士的家属表达积极处理善后的意愿，于2月20日获得家属的回应。目前，货拉拉正积极与家属约定商谈善后的时间。此外，目前长沙警方对该事件的调查仍然持续，尚未形成定性结论。
另外，货拉拉的回应也并未得到网友认可，多位网友在评论中表示，货拉拉避重就轻，并未对“司机三次偏航问题作出解释。”
关于司机为何会多次偏航及车内是否有录音监控等措施，货拉拉官方曾回应家属称，司机端没有相关录音录像设备及措施。
关于偏航及事件原因，在11日协商会上家属称得到的司机方解释是：司机因不懂导航操作致使偏航，三次偏航后女子选择跳车。此外，因证据不足，涉事司机三天后便被警方释放，目前警方还在补充调查中。
黑猫投诉上累计有次投诉
但是这次的“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”后，大量关于货拉拉的负面新闻被曝光于公众。
在前几年，货拉拉已经频繁爆类似问题，平台相应的处理方式却与长沙女乘客事件如出一辙。年，货拉拉就因杭州一名司机性骚扰用户，引发舆论抨击。据报道，这位司机要求女顾客取消订单并采用
