金融服务类投诉快速增长
金融服务类投诉在去年快速增长同样不容忽视据统计,2014年,全省各级消委会共受理金融消费投诉214件,同比增长69.84%虽然投诉量不大,但增幅仅次于销售服务投诉,相关问题突出其中关于信用卡服务投诉83件,同比增长102.44% 消费者投诉的问题主要集中在服务质量方面,如合同存在霸王条款,强制办理开卡业务、私自扣除年费、信息费收费不透明;服务态度差、语音电话服务繁琐,不及时跟进处理消费者的投诉和建议;合同条款晦涩难懂,工作人员未尽告知和提醒义务;不兑现开户及办卡合同承诺等
信用卡被盗刷成深圳商报订报电话投诉热点资料图片
驾驶培训学时无保证
而随着信用卡的普及,信用卡刷卡被重复扣费、积分兑换礼品不到位、服务收费不合理、信用卡被盗刷、发卡对象混乱、办卡容易销卡难等问题成为金融类消费的投诉热点
【深圳商报广州讯】(驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤消宣)3月12日,广东省消委会举行2015年“3·15”信息通报会据通报,2014年,全省各级消委会共接待消费者来访和咨询9.96万人次,受理消费者投诉件;为消费者挽回经济损失2.16亿元消费者投诉热点主要集中在家用电子电器、网购消费、教育培训、汽车、金融服务等方面此外,会上还公布了2014年度广东消费维权十大案例
教育培训行业虚假宣传多是去年消费投诉的另一大热点据统计,2014年全省各级消委会受理教育培训服务投诉2633件,同比增长深圳商报广告报价64.67%驾驶培训问题尤为突出,主要是学时无保证、约定拿证时限无法兑现、教练服务态度欠佳等此外,非学历教育培训的虚假宣传十分普遍,比如无效免费再学、保证提高xx分数等,以此诱导消费者
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