记者了解到,事实上三星galaxy s3去年就爆出质量门,全球三星用户共同遭遇“突然死机”,缘于该款手机存储芯片损坏随后三星发出道歉声明,并承诺延长保修时间
3·15维权行动
张小姐对记者表示,由于手机频出故障,她拿去维修已不下四次,但还是故障不断“后来有朋友问我,为什么打电话老不在服务区,短信也不回,我才知道手机又出故障了”
“不仅如此,使用三星手机以来,常常会出现打电话断线的情况,而以前使用苹果手机却从未出现类似情形”杨先生还说,三星在通话过程中音量设置有缺陷经常在接通电话后听不到对方说话,或打电话过程中音量忽大忽小,影响通话质量而挂断后再次拨打,这种情况又消失了
上述深圳商报广告代理杨先生也向记者反映,使用三星手机后一天至少得充电两次,而且有时还充不进电
2月27日,戴小姐在华强北某三星授权店买了一台note3,花费4399元三天后,戴小姐发现手机“不好用了”,使用中先遭遇白屏,然后黑屏,最后彻底死机
第二天,戴小姐找到华强北经销商处,对方表示,出现这种情况可能与用户下载太多软件有关,删掉一些就好“但事实上,我根本没有加装任何软件”戴小姐说
深圳商报记者 刘双
“如果不是后来朋友说起这事儿,我根本没意识到手机可能存在问题”肖小姐说,令她奇怪的是,那时手机就在她身旁,而且信号满格“排除信号问题,那就很有可能是手机故障了”
现象3 }
手机就在身旁,信号显示满格,但别人发的短信、电话却收不到,手机也没有“深圳商报广告部未接来电”显示这令使用三星s4手机的肖小姐直呼“奇怪”
记者在调查中发现,频频死机、通话音量故障、电话打不进、黑屏等现象,成为用户集中反映的问题而这其中,不少都来自三星手机用户
刚买三天屡现死机
针对上述问题,记者近日来到华强北某三星授权店暗访当记者问到s4是否会出现死机情况,其中一位工作人员说,运营商定制机与原版手机在配置上有差别,比如移动版s4只配备四核处理器,而原版搭配双四核,其反应速度好过定制版另外,由于定制版预装不少软件,在一定程度上占用了手机空间,易造成死机
除上述问题外,三星电池发烫引起的无法充电,电池消耗过快等“小毛病”,更被多数用户认为“普遍存在”
“送修了四次,问题仍频频出现:通话杂音不断深圳商报广告部、接不到电话短信、无法充电等等,令我烦不胜烦”昨日,三星9308手机用户张小姐告诉记者,自从去年5月份使用该手机以来,送检维修不下四次,手机却仍然问题不断
杨先生说,他于去年购买某运营商定制的三星s4手机,没出几个月就发现有故障比如,有电量的情况下看到手机黑屏了,过后发现竟然自动关机
对于手机存在的质量问题,三星检测中心也开出检测结果,证实该手机“操作中死机,故障频现,反应慢”
而程女士的问题几乎成为三星手机的通病
记者在采访中发现,这种奇怪事儿并非只出现在肖小姐身上,上述三星9308手机用户张小姐,也遇到过同样的情况
张小姐的经历绝非个案来自深圳市消委会最新数据显示,2013年度,通讯类产品投诉6130宗,比去年同期增80.46%,占投诉总量19.31%,深圳商报分类广告其中主要是产品质量和售后服务问题其中手机产品的投诉占比相当大
不约而同地,谭小姐也告诉记者,她和老公同为三星用户,通话中音量忽然变小的情况,她和老公都多次遇到,导致老公转成苹果用户“通话音量看似小事,但声音忽大忽小,不仅影响用户体验,还让通话质量大打折扣”谭小姐说
电话短信无法收到
接听电话音量忽大忽小
现象1 }
在授权经销店买的手机,仅仅使用了三天,就出现黑屏乃至死机戴小姐刚换新手机的好心情一扫而光
程女士投诉称,她所在单位给员工统一配发了三星s4合约机,一段时间后,她的同事普遍感觉手机的发热问题比较明显使用半年之后,电池已经“很不耐用”,充电一晚,第二天下午4点左右就没电了“现在,充电宝已成为我出行必带的深圳商报电子版装备”程女士揶揄道
现象2 }
“大家一起来较真”
昨日,华强北路一名市民从三星维修中心走出来深圳商报记者 钟华登 摄
这仅是个开始在此之后,戴小姐手机出现的问题更加严重,有时只是打开浏览器,半天无反应后就死机而且只有将电池取出再装上,才能重新开机“这种情况,三天内就出现过两次”
无独有偶,家住福田的杨先生也向记者投诉,他在使用三星s4手机过程中,遇到的死机、自动关机现象“并不少见”
记者在网上搜索发现,遭遇类似情况的用户不在少数,搜索结果竟达数十页,其中多半是用户发帖咨询如何解决而三星方面也意识到这个问题,并建议有类似问题的网友,可尝试“恢复出厂设置”,或进行网络设置若问题仍无法解决,建议送检维修
肖小姐向记深圳商报分类广告者反映,她家住罗湖某知名小区,通信信号良好但有一次明明手机就在身旁,却漏了好几个朋友的来电原因是,她的s4手机根本没有来电或短信的提示,过后手机也没有“未接来电”显示
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