此次市消委会组建的“神秘顾客”监督员队伍,运用了国际通行的消费者满意度、推荐度评价方法(nps),广泛开展商品与服务监督,为消费者选择产品与服务提供指导,为企业提高产品与服务质量提供基础服务数据
据了解,“神秘顾客”是跨国企业广泛应用的消费调查研究手段,需先接受培训,再对事先规定的检测要点以普通消费者的感知进行观察或亲身体验,对各项要点做出满意度评价并提出意见
【深圳商报讯】(记者 董思)昨日,记者从深圳市消委会获悉,目前市消委会组建了“深圳市神秘顾客监督员队伍”,首批已有80人成为了“神秘顾客”,日后将开展系列消费调查活动
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