对此,市消委会建议,消费者在办理通信业务时,应仔细询问所需办理业务的具体情况,签订书面合同、协议的时候需仔细阅读相关条款,约定清楚双方的权利和义务,如有经营者故意规避自身责任的不合理霸王条款存在,消费者应理智予以拒绝消费者在变更套餐之前,应了解清楚两种套餐之间的资费、服务等区别,以免更改之后出现纠纷办理临时出境套餐,应仔细查看套餐所包含的国家信息,在回到境内后及时取消相关套餐,并保留电话记录、业务办理短信,以便出现纠纷时作深圳商报路为相关维权凭证
消委会提醒,购机时看清手机品牌,看清手机内部有无入网许可证;仔细查看包装,如外包装没有中文标明品名、厂名、厂址等基本信息,即可认定为“三无”产品;看配件,正规产品配件应与说明书一致;手机输入相关代码后,可显示出机身串号,然后登陆工信部官网输入手机串号和入网许可证号,可查询手机真伪
【深圳商报讯】(记者 苏海强)据统计,今年上半年,深圳移动电话服务类投诉1168宗,虽然比去年同期降低16.27%,但投诉量仍居各单项投诉首位消费者反映的问题中,营销合同纠纷占37%、售后服务占22%、服务质量占16%、价格纠纷占6%
此外,一些经营户在利益的驱使下,打着“中国移动”、“中国联通”代办点的牌子,销售劣质手机,有的还故意隐瞒真实信息,高深圳商报大厦价销售廉价手机卡,造成了通信市场的混乱
投诉主要集中在以下问题:资费不透明、不公平交易、宣传不真实、承诺不兑现及消费争议难解决五个方面此外,随着通信行业各种新型服务产品和服务项目不断涌现,通信行业投诉也出现了一些新热点、新问题,主要集中在充值赠机捆绑业务、话费充值设最低限额、余额所有权归属、国外漫游费用认定等方面
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