从重庆飞往深圳的PN次航班正常起飞时间是23点50，都零点整了，登机舱外竟然有近40名乘客拒绝登机，本报实习记者也在现场。到底发生了什么？
乘客拒绝登机争讨说法
事情经过
不少乘客拒绝登机，原因是其认为西部航空有欺诈消费者的行为。所以她们拒绝乘坐从重庆飞往深圳的PN次航班，要求航空公司退票。
欺诈了啥呢？乘客透露，她们根本不知道西部航空只提供5公斤的免费手提行李额度，行李托运需额外收费。乘客表明，买西部航空飞机票时并没有收到任何提醒信息，要办行李托运就要给钱，不给托运费还扣留身份证和登机牌。乘客称托运费另付信息决定她们是否购买西部航空飞机票的重要因素。因此乘客拒绝登机，现场向西部航空负责人争讨说法。
“我觉得这是赤裸裸的商业欺诈，并没有在定票之前提醒消费者关于托运费的收费情况，在其它购买平台也没有明确告知消费者这个信息，手机信息也无提醒，托运行李马上要过安检了，才告诉我们，不给托运费还不返还我们身份证和登机牌”。陈丽（化名）说。
乘客提供的航班信息
23点50起飞的航班，因此事件，零点10分才起飞，耽搁整整20分钟，并且这些乘客向记者表示下飞机后会继续投诉。
据记者了解从3月末起，西部航空将实施行李差异化服务。绝大多数购票旅客都不再享受免费托运行李额度。如果旅客托运10公斤行李，将需要支付50元，如果托运20公斤行李，将需要支付90元。此外，每位旅客的手提行李免费携带额度，也将从目前的7公斤降至5公斤。
官方回应
应乘客需求，西部航空公司负责人董明军协商此事。他表明，在西部航空
